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如鱼得水榜样力量——徐亮
湖北孝感如鱼得水专卖店
  发布:2022-06-28  浏览:420
导读 湖北孝感如鱼得水专卖店于2016年年底合作,开业首月销量高达八十多万,此后接连创下单月销量超百万的出色业绩,长期问鼎如鱼得水湖北省销量冠军。门店曾荣获红星美凯龙“全国TOP1000经销商”称号,是当之无愧的榜样力量。

从忐忑到肯定

徐亮正式合作如鱼得水是在2016年的年底,在此之前,其实他已经考察了许久。本身也是从事家居建材行业的徐亮,早在2014年就关注到了如鱼得水这个品牌,但当时还在做硅藻泥的他,并没有贸然做出决定,因为墙面装饰材料与窗帘之间,总还是有着不小的差异。两年间,徐亮仔细做了不少“功课”,在不同品牌之间反复比对,最后促使他合作的原因说起来也十分直接,“是如鱼得水的团队、如鱼得水工艺和研发体系让我相信能带来更多的财富,所以我选择了一心一意做如鱼得水”,徐亮这样说道。

合作至今,孝感店的业绩一直都十分出色。谈及合作后的心路历程时,徐亮却说比起自信,一开始更多的是忐忑。“如鱼得水定位高端,孝感是个三四线城市,刚开始一直担心这里的客户消费不了”,徐亮正是抱着这样怀疑和不安的心情开业的,没想到却迎来了开门红。第一场开业活动签单数量就超过了60单,营业额高达80多万。这样出彩的实绩,彻底打消了徐亮的疑虑,也让他对品牌建立了更深的信任感,此后更是接连创造出单月销量破百万的好成绩,多次问鼎湖北省销量冠军。

对品牌的信任是能做出好业绩的底气,也是促使徐亮再次选择的勇气。推出年轻化、时尚化定位的子品牌如鱼得水·溢彩;出台以客户为中心、以市场为导向的“成品窗帘试挂”及“客户买窗帘十怕、如鱼得水十诺”政策等等,如鱼得水的每一步战略,都恰好能打动徐亮。如今,徐亮双品牌(如鱼得水、如鱼得水·溢彩)共开了三家店,是当之无愧的榜样力量。

全心全意做服务

“一心一意做窗帘,全心全意做服务”,这是如鱼得水的经营理念,也是徐亮一直相信和坚持的。当被问到作为冠军门店有何经营心得时,徐亮毫不犹豫地回答道,最重要的是用心去做服务。现场,徐亮还分享了一个小故事:2018年年底如鱼得水首推柔性智能生产线,生产线调整期间,短期内的交期也需随之调整。当时有位客户比较着急,要求第二天必须完成安装,但此时的徐亮,正在将近1000公里外的杭州总部开会。为满足交期,徐亮想了一个“笨办法”——买了一辆小拖车亲自去工厂取货,再亲自把四大袋合起来接近200斤的窗帘带回孝感。如此境况,还偏偏遇上天公不作美,大雪天气影响下多趟高铁停运和延误,原先预计下午抵达汉口的高铁直到凌晨12点才到站,从汉口回孝感的几十公里路,也因为天气原因开了足足三个多小时,好在最后顺利在早上8点将窗帘送达了客户家中。极端天气之下“千里送窗帘”的经历让客户备受感动,成为了如鱼得水品牌的忠实用户,后来还积极介绍了不少新客户。何谓“用心”?绝不仅仅是口头漂亮的说辞,而是随时随地将客户需求放在第一位的服务态度。真正的用心,客户必定能感受到。

“服务方面,我始终觉得公司的指导性方向是非常正确的,当下新推出的成品窗帘试挂和十怕十诺,也是出于这一点”,徐亮对最新的这两项政策十分认可。孝感店是如鱼得水体系下第一家将“成品窗帘试挂”模式落地的门店,推出之后消费端反馈极佳。先安装后付款,不满意可退换,这样的方式让设计师设计搭配方案时,既能给消费者更多选择的空间,让他们亲自参与其中,直观感受效果,还消解了后续可能出现的顾虑,减少客户压力。因此,客户的参与度和满意度都非常高。

与此同时,“十怕十诺”的推出更是为门店销售再添利器。徐亮坦言,客户选购窗帘时,常会担心买错、买贵,担心材料不环保、甲醛超标,担心售后没有保障等问题。今年“如鱼得水十诺”的推出,恰恰解决了这一痛点,这贴近了经销商的声音,更贴合了消费者的心理。如今市场竞争愈发激烈,对于门店的考验也越来越大,如鱼得水敢做出这样的承诺,这个行为本身就让经销商更有底气来面对市场。

直面疫情 积极突围

众所周知,湖北是今年疫情的中心,而孝感是全国第二大重灾区,受到的冲击不可谓不大。“对于我们门店来讲,影响确实很大,随着客户数量骤减,我们的现金流也面临了不小的压力”,在此情况之下,徐亮没有消沉而是积极做出了应对。通过线上免费设计分享活动,他的门店已经积累了不少的粉丝量。

互联网经济的发展,徐亮本身也一直在关注,“我个人觉得这是一个未来的趋势,以前做建材,我们更多投入的是线下的终端,但现在随着品牌的专业化,也有很多消费者对线上销售产生了信任,愿意选择线上购买”。在今年这特殊情况之下,线下门店首当其冲,反之线上渠道却呈现出了欣欣向荣的景象。对于如何线上引流、怎样利用线上渠道进一步拓客,这些都是徐亮早就在思考的方式,也做了许多尝试。疫情突如其来,徐亮的线上布局却是早有苗头,这也成为了门店走出阴霾的助力之一。

作为值得信赖的、具有社会责任感的品牌,如鱼得水为全国门店免除了全年的干线物流费用,更是专门派了专业老师到孝感门店进行帮扶。此外,在徐亮看来,“成品窗帘试挂”以及“客户买窗帘十怕,如鱼得水十诺”政策的推出,其实也是门店帮扶的另一种体现方式。“窗帘试挂的退换成本全部由公司承担,我们经销商无需担心。十怕十诺则更加坚定了客户购买的放心程度,在市场不景气的情况下,可以说是为我们门店增添了市场份额”。这多项举措之下,结果是喜人的,在逆势之中,孝感店依然做到了湖北省的第一名。

出彩业绩能保持多年绝不是偶然的机缘,过硬的品牌实力、心系消费者的服务政策、审时度势的市场洞察力,这是徐亮握在手中的牌;始终如一的用心、对待每位客户的真诚,是他心中的热爱。手中有牌,心中有爱,方能造就口碑,成为标杆。

如鱼得水官微
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