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致客户的一封家书
敬爱的客户,您好!
我是如鱼得水窗帘精品的董事长陈道贤,创业20多年,这是我第一次以这种方式与您对话!
我深爱的窗帘事业,是一个消费满意度偏低的行业,这样的现状,作为头部企业的从业人员,我们要深刻地自我反省和自我批评。
日复一日,年复一年,我在无数次焦灼苦楚、夜不能寐中,不断去探寻提升客户满意度的路径,但始终没有找到更好的答案。有幸通过对《致良知》和《道德经》圣贤智慧的学习,才彻底醒悟,总结出两大根本原因:一、对客户的爱不够深,没有用心聆听客户内心的呼唤和渴望;二、胸无大志,一直困在原有模式中,未能有大的突破。
因此我立大志,与一批志同道合的如鱼得水人重塑窗帘行业,势必突破“体验感差”、“信任度低”的旧模式,打破行业潜规则,重塑行业正道。要把“离客户更近,购买体验感更好”作为所有思考和改革创新的出发点,要发自内心爱客户,解决客户购买窗帘真正的“痛”。
为此,在2020年5月28日,我正式开通了微信“陈道贤个人号”,有事直接找我,有好的建议直接留言,我每天将花1至2小时与您真诚沟通,虽时间不足以回复所有问题,但我保证,每次回复都发自我本人肺腑,期待您的真知灼见。
接下来狠抓满意度是我最重要的工作之一。百术不如一诚,在2020年5月15日,我们30位管理层代表郑重对外发布“客户买窗帘十怕如鱼得水十诺”的真诚机制,例如“怕装到家里不好看”或“怕买贵了”,我们都有对应的承诺。“十怕十诺”不是营销口号,是我们如鱼得水人深爱客户的实际行动和庄严的承诺,说到做到,就是想让您用上“西装工艺环保品质”的好窗帘!
我们始终坚信做好人,才能做好窗帘,才能卖好窗帘!
生逢伟大时代,自当奋力一搏,如鱼得水在未来3年,客户数量会有数倍增长,每年会与超过十万个家庭产生链接,我们不仅要让您的家温馨、舒适、有品味更多一些,同时要为您美满家庭的建设贡献绵薄之力。我们以好窗帘为载体,为建设天下美满家庭为己任,一步一步去实现“让天下人更爱回家”的如鱼得水伟大使命。
从2020年6月28日起,每户家庭在打开如鱼得水窗帘包装时,会收到我们一份很有意义的礼物“积善之家必有余庆”的摆件(摆到家里经常看)。我们要通过这种用心方式,去影响更多家庭领悟古圣先贤的智慧,只有和谐之家、积德行善之家,才会有更多的吉庆和福报,并能恩泽子孙后代。在摆件的后面有我们的链接方式,我们会持续感召天下更多的家庭一起学习圣贤的大智慧,把提升心灵品质,开发心灵宝藏作为人生最大的战略。通过用心的方式方法,我们一步一步去实现如鱼得水“让天下人更爱回家”的伟大使命。
我们坚信爱出者爱返,福往者福来!
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