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如鱼得水·榜样力量——昆明如鱼得水专卖店负责人罗胜强
  发布:2021-08-06  浏览:130
导读 经销商是企业面向消费终端的主要渠道,也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体,是品牌重要的合作伙伴。

文章来源:新浪家居

经销商是企业面向消费终端的主要渠道,也是串联起市场讯息与品牌动作的关键载体,是品牌重要的合作伙伴。一位优秀的经销商,能够窥一面而见全貌,从门店实际经历探知市场动向、引领当地趋势,同时反馈终端需求,助力品牌进一步贴近消费端。《如鱼得水·榜样力量》将目光聚焦于品牌的优质经销商,通过新浪记者的深度访谈,全方位呈现门店面貌及经销商个人的发展经历,树立标杆形象。本次,接受专访的是昆明如鱼得水专卖店负责人罗胜强。




精益求精,稳中取胜

罗胜强在昆明的门店2018年开业,到现在已经营了三年之久。开业初期这家门店的成长速度很快,但在进行店面与产品的第二次升级过后,便暴露出了一个不容忽视的矛盾:员工们对软装的理解还未达到应有的高度,只知道如何推销,却不知怎样做好设计,这就直接导致员工在销售时,很难第一时间给客户做出专业精准的风格搭配方案。


思虑良久,罗胜强对麾下员工制定了一套严格的考核标准:每月安排一次针对专业知识的考试,专业程度不达标就要走人。这让店员们压力颇大,但在如此高标准严要求下留到现在的员工,也俱是精英中的精英。上到销售人员,下到施工师傅,门店出去的每个人对“设计搭配”都有自己的独到理解,对自己的工作越发得心应手起来。




“我是偶然接触到如鱼得水这个品牌,他们店的设计师是非常值得一提的,对品牌专业知识的阐述很到位,比如有西装工艺,锁边细节,还有环保面料。我认可他们做窗帘的理念,从格调上就很符合我做别墅的要求。”如鱼得水品质体验官对罗胜强门店员工的服务赞不绝口,不计培养成本和考核压力,这便是罗胜强团队在外以“专业”一项服人的秘诀。在他的认知里,“稳”之一字的重要性要远大于“快”,只有打好基础,脚踏实地的去经营门店、提高每位员工的业务能力,让每一个顾客都满意而归,才是让自己经营的如鱼得水品牌在当地市场做到有口皆碑、长盛不衰的制胜法宝。


事无巨细,用心待客

“闲暇时我很喜欢和客户喝茶、聊天,甚至亲自帮他们搭配产品。有时客户并不能明确表达出他想要什么,而我们这些做软装的,恰恰就是要把客户期望的东西,加以一种合理的呈现方式去把它还原出来。”在罗胜强的认知中,一项设计方案成功与否,跟客户需求的契合程度脱不开关系,和客户达到有效沟通是非常关键的。门店初入便可见一张韵味十足的茶桌,自早八点开业起这方小天地就未曾闲置过,隔壁的店主、有惑相询的新客、闲来踱步至此的老友,进门便坐定,由一杯神清气爽的香茶打开彼此的话匣。此外,用来招待客人的茶叶全是罗胜强亲自品尝采购,只此一点,便足以窥见他对客人的用心至真。




罗胜强位于昆明的这家如鱼得水专卖店共有三层,上门挑选窗帘的顾客有很多是中老年人,有时散步路过还会带着小孩一起,出于对顾客安全的考虑,就即使是在楼梯的建造这样的细小事上他也亲力亲为,花了大心思在里面。通常楼梯的标准高度是18厘米,但罗胜强在设计楼梯时统一降低到了14.4厘米。材质上也丝毫没有降低成本的打算,统统选用优质钢作为大梁,每一级台阶都铺设钢板,最后再做水泥搭建。层层叠叠,由内而外,由高度到用料,罗胜强用心用情,至真至诚,真正做到了每一个细节都提前为客户做好考量。


选择在先,成功在后

谈及合作如鱼得水的原因,罗胜强讲述道,“从我第一次触摸到如鱼得水的产品起,我就觉得它做得不仅是窗帘,某种程度上更像是一件艺术品,也不像市面上其它窗帘品牌,他们做得再好也仅是在做布而已。“从产品细节度的把控上就可以看出一个品牌的精心和用心,如鱼得水多年以来致力于把好的产品、好的理念、好的体验带给所有使用者,选择有时会大于努力,这与成功是有莫大关系的。



20205月,针对消费者在买窗帘时的痛点与担忧,如鱼得水推出了“成品窗帘试挂,30天不满意可退换”及“客户买窗帘十怕,如鱼得水十诺”政策。“客户今天来选产品,总是没有办法确定家居里面的颜色款式搭配,通过试挂客户可以快速进行对比,更放心的做出选择。但只要前期做好设计方案,客户把产品带回家后,很少会有退和换的想法,满意度是非常高的。”罗胜强向我们说起试挂政策推出后客户的反馈情况,30天可退换是对客户的贴心承诺,百分百满意度的成绩则 是消费者对于窗帘质量与团队专业度的最佳赞誉。


“我始终相信一个品牌做大是有它的原因的,既然它是品牌,那他的一些售后就能想到、做到,更是有保障的,我只要出钱就可以了,选对品牌之后我就少操心很多。”在采访品质体验官的过程中,一位王先生用质朴的语言表达了自己对“十怕十诺”此项政策的理解。




“我觉得我们经销商跟如鱼得水,就和品牌名字一样,是鱼和水,谁也离不开谁的关系。”品牌为经销商提供了最佳的扶持政策和生长环境,经销商又是维持品牌根基的关键一层,共生、共荣、共存。正是凭借对打造团队的独到理解和品牌给予的助力,罗胜强在昆明的专卖店业绩蒸蒸日上,多次获得如鱼得水总部颁发的龙虎榜大咖奖。当下的口碑非一日可造就,罗胜强凭借不骄不躁踏实经营的态度,和对客户的诚心精心用心,必将在百尺竿头更进一步。




如鱼得水官微
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